アルバイトで身につけたい「電話対応」の重要性を知ろう

電話スキルで今後が決まる

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電話対応の重要性を知っておこう

電話対応の重要性を知っておこう

学生のみなさんにぜひ知っておいてもらいたい「電話対応の重要性」について解説します。電話対応なんて簡単だと甘くみている学生は少なくありませんが、社会人になってすぐに問題のない電話対応ができる人はほとんどいません。電話対応は思っているより難しいのです。新入社員が電話をとるように指示されるのは、「電話対応が簡単だから」ではなく、「電話対応は社会人として重要な最初の一歩だから」なのです。就職後の社内評価はもちろんですが、就活の際にも電話スキルは少なからず影響します。

新入社員が対応する意味とは

新入社員が対応する意味とは

このページでは、鳴り物入りで入社した優秀な新入社員がいきなり電話番を任されて困惑した話を紹介しています。もちろん会社のことをよく知らない新入社員は電話の取次ぎも満足にできず、また社内の商品の説明も上手にできませんでした。しかし新入社員に電話対応を任せた上司の心の中には重要な意図が隠されていました。この話から新入社員が電話対応をするとどのようなメリットがあるのか、そのことについて学んでいただけたらと思います。

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社内の評価に影響する

社内の評価に影響する

新入社員は電話対応を積極的にするようにしましょう。もしプライドの高さが原因で電話に出ることを避けていたら、職場の先輩から嫌われてしまい、浮いた存在になってしまうかもしれません。新入社員ができることは限られています。ゴミ捨てなどの雑用と電話に出ることくらいしか当面の仕事はありません。その数少ない仕事である電話対応を怠ると「やる気がない」とレッテルを貼られる可能性があります。またプライドが高く、付き合いにくい後輩だと思われてしまうリスクもあります。

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スキルは就活にも影響する

スキルは就活にも影響する

就活中に企業からかかってくる電話への対応に注意をしましょう。電話対応を間違えて採用を見送られるケースもありますので注意が必要です。特に電話対応のアルバイトをした経験がない人はミスをする可能性が高くなりますので要注意です。就活中は誰からの電話に対しても、感じが良い対応をすることが大切です。見知らぬ番号だからといって、社会的なマナーを逸脱した話し方をしないようにしましょう。不在着信に折り返しの電話をかける時は、時間帯などに注意をしましょう。

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当サイトのまとめ

  • クレームを回避する対応法とはクレームを回避する対応法とは

    電話対応をしていると思わぬ時に相手からクレームが来ることがあります。その理由として「自分の感情が声に乗っていない」ということがあります。話の内容に合った表情を作り動作を入れながら話をすることが大切です。

  • 切り方のルールとは切り方のルールとは

    電話を切る時のルールも見逃せません。電話の切り方ひとつでそれまでの素晴らしい電話対応が台無しになることがあるからです。まず相手より先に電話を切らないこと、切る時は音を立てないことを確実に守りましょう。

  • テレアポでセールス力を向上させようテレアポでセールス力を向上させよう

    電話対応が必要なアルバイトの代名詞に「テレアポ」ことテレフォンアポインターの仕事があります。電話対応のみで商品の営業活動をする仕事ですので、将来営業希望の人はセールス力を向上させる良い経験になるでしょう。

  • テクニカルサポートで問題を解決しようテクニカルサポートで問題を解決しよう

    PCなどが故障した時に電話をし、問題解決の手助けをしてくれる頼もしい存在、それが「テクニカルサポート」です。PCなどに詳しく、電話スキルを上げたい人にとっておすすめのアルバイト先になるでしょう。

  • 社内の評価に影響する社内の評価に影響する

    電話対応が上手にできるかどうかが社内評価に影響することがあります。新入社員は電話を積極的に取ることができないと「やる気がない」「プライドが高い」というレッテルを貼られるリスクがありますので注意が必要です。

  • 新入社員が対応する意味とは新入社員が対応する意味とは

    新入社員が電話対応をすることには意味があります。電話に出ることで会社について理解が早く進みます。また同僚や先輩にやる気を示すこともできます。どちらも新入社員が会社に馴染むためのメリットになります。