電話スキルが身につくアルバイト「テクニカルサポート」

電話スキルで今後が決まる

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テクニカルサポートで問題を解決しよう

自宅のPCなどに不具合が起きた時にメーカーや販売元に電話をして問い合わせをした経験がある人はいませんか。その時に電話対応してくれる人、不具合の原因を見極め問題解決への手順を示してくれる人のことを「テクニカルサポート」と呼びます。このテクニカルサポートのアルバイトをして電話スキルアップを目指しましょう。

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テクニカルサポートの仕事内容とは

テクニカルサポートで問題を解決しよう

テクニカルサポートという仕事をご存知でしょうか。PCなどを利用する方は、お世話になった経験があるかもしれません。テクニカルサポートの仕事は、PCなどコンピューターのハードウェアや、エクセル・ワードなどのソフトウェアの操作方法などについて、お客さんからの問い合わせに答える仕事になります。
例えばPCが不具合を起こし、再起動をしたいけれどできない時などにテクニカルサポートに電話をかけることになります。テクニカルサポートのアルバイトは、電話やメールなどで寄せられるこのような相談や問い合わせに対して解決策を提示する仕事を行います。電話で解決方法を説明する場合、具体的な手順を口頭で伝えながら問題解決へと導いていきます。必要なスキルはPCやソフトウェアに対する知識が大前提になります。問題に対する解決策をいくつも持ち合わせているような幅広く深い知識の持ち主が理想です。

テクニカルサポートに大切なこと

テクニカルサポートに電話をかけてくる人は、パニックに陥っている可能性があります。今日中にPCが復旧しないと仕事に差し支えるような緊急事態の人が電話をかけてくることがあるからです。そのような場合、PCがきちんと動作しない原因を聞きとるのが難しくなってしまいます。まずは落ち着いてもらうために、こちら側からリラックスした雰囲気作りをする必要があります。
お客さんから話を聞いて、問題の原因が分かり、問題解決の方法が分かった後も注意が必要です。パニックになっているお客さんに復旧のための手順を教えるのは意外と難しいからです。専門用語を使った時にお客さんが理解できないと怒り出すということもあります。なだめながら、お客さんの知識レベルに合わせて丁寧に手順を示していく必要があります。

達成感があるアルバイト

上記のよう流れで問題解決へ導いてくことを電話でするのがテクニカルサポートの難しいところです。実際にその場に出向いて復旧作業をするのなら簡単なケースでも、電話をはさんでの作業になると困難になるケースがあります。しかしお客さんを上手に言葉で導いて、問題が解決した時にはかなりの達成感もあるでしょう。お客さんの感謝の声、嬉しそうな感情が伝わってきて、アルバイトをしていて良かったと思うことができるはずです。このアルバイトを続けると、電話スキル、そしてコミュニケーション能力を鍛えることが可能です。PCなどのハードウェアやソフトウェアに興味があり、これらのスキルアップを目指す人におすすめのアルバイトです。

当サイトのまとめ

  • クレームを回避する対応法とはクレームを回避する対応法とは

    電話対応をしていると思わぬ時に相手からクレームが来ることがあります。その理由として「自分の感情が声に乗っていない」ということがあります。話の内容に合った表情を作り動作を入れながら話をすることが大切です。

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    電話を切る時のルールも見逃せません。電話の切り方ひとつでそれまでの素晴らしい電話対応が台無しになることがあるからです。まず相手より先に電話を切らないこと、切る時は音を立てないことを確実に守りましょう。

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    電話対応が必要なアルバイトの代名詞に「テレアポ」ことテレフォンアポインターの仕事があります。電話対応のみで商品の営業活動をする仕事ですので、将来営業希望の人はセールス力を向上させる良い経験になるでしょう。

  • テクニカルサポートで問題を解決しようテクニカルサポートで問題を解決しよう

    PCなどが故障した時に電話をし、問題解決の手助けをしてくれる頼もしい存在、それが「テクニカルサポート」です。PCなどに詳しく、電話スキルを上げたい人にとっておすすめのアルバイト先になるでしょう。

  • 社内の評価に影響する社内の評価に影響する

    電話対応が上手にできるかどうかが社内評価に影響することがあります。新入社員は電話を積極的に取ることができないと「やる気がない」「プライドが高い」というレッテルを貼られるリスクがありますので注意が必要です。

  • 新入社員が対応する意味とは新入社員が対応する意味とは

    新入社員が電話対応をすることには意味があります。電話に出ることで会社について理解が早く進みます。また同僚や先輩にやる気を示すこともできます。どちらも新入社員が会社に馴染むためのメリットになります。